Garanties & S.A.V.

Votre matériel est sous garantie ou hors garantie et vous avez besoin du SAV ?

Généralité
Tous nos produits sont garantis de 1 à 10 ans et même parfois à vie par les constructeurs. La durée de la garantie et fonction du type de produit et du constructeur dont nous sommes le distributeur.

Procédure pour le SAV de nos produits (Hors pièces détachées)

Contactez notre service SAV via les coordonnées ci-dessous :

GLOBAL TOOLS
1 rue Lavoisier
02600 Villers Cotterets
Tel: + 33 3 23 53 55 92
E-mail: contact@gt-outillage.com

Un technicien prend contact avec vous. Il établira un pré-diagnostic, avec vous, soit par e-mail soit au téléphone. Lorsque la panne sera confirmée, 4 possibilités se présenteront :

• Vous recevez un bon de retour pour retourner gratuitement votre produit par Colissimo ou DPD France (matériel de moins de 30 kg).
• Global Tools procède à l’enlèvement par un transporteur (matériel de plus de 30 kg). Les frais d’enlèvement et de retour sont pris en charge par Global Tools. Vous n’avez rien à payer.
• Pour le matériel non démontable (exemple : un pont à colonnes pour garage automobile)
  • Si lors de votre commande vous avez souscrit à la prestation d’installation de votre matériel, un technicien se déplace à votre domicile ou entreprise pour réparer votre matériel. Les frais d’intervention du technicien seront pris en charges par Global Tools. Vous n’aurez rien à payer (garantie pièces + main d’œuvre + déplacement sur Site)
  • Si lors de votre commande vous n’avez pas souscrit à la prestation d’installation de votre matériel et que vous avez installé le matériel vous-même, les frais d’interventions du technicien seront à votre charge (uniquement garantie pièces) dans ce cas nous pouvons vous envoyer les pièces sous garantie, la réparation restera à votre charge.
• Dans l’hypothèse où la panne relèverait d’une mauvaise utilisation du Client, et que la garantie est refusée par le constructeur, un devis vous sera établi.

Particularité

Compresseurs d’air ABAC et NUAIR :

• Compresseur de 0 à 3 CV :
  • Panne mineure : envoi de pièces sous garantie chez le client: garantie pièces. Le Client procède à la reparation lui-même.
  • Panne complexe : Global Tools procède au etour du compresseur pour réparation sous garantie dans nos ateliers ou ateliers ABAC et NUAIR.
• Compresseur égal ou supérieur à 4 CV.
  • Prise en charge totale sous garantie : pièces + main d’œuvre + déplacement sur Site de notre technicien pour réparation.