Réception de marchandise

Pour renforcer notre partenariat, nous souhaitons vous accompagner dans la réception et le contrôle des marchandises commandées chez Global Tools . Nous préparons avec soin et expédions les produits dans des cartons neufs et correctement fermés. Toutefois, des incidents dont nous ne sommes pas responsables peuvent être occasionnés pendant le transport.

Seul le contrôle que vous effectuerez à la réception permettra d’établir un recours légal auprès du transporteur. Au moment de la livraison :

• Vous disposez de 15 min pour vérifier la marchandise en présence du chauffeur (celui ci ne peut refuser ce temps de contrôle) ;
• En cas d’avarie visuelle, vous devez impérativement mentionner clairement et précisément sur le bon du transporteur la nature du problème : ce sont les réserves. Elles doivent être précises.

Par exemple : motopompe abîmée côté gauche, rayure ou choc sur le réservoir, coup de fourche dans le bas du moteur, cabossée ou percée, manomètre compresseur cassé, radiateur enfoncé ou percé, joint abîmé ou déchiré, …

• Si le carton reçu porte une bande de garantie détériorée ou différente de celle Global Tools, qu’il est percé ou ouvert, vérifiez votre marchandise (état et quantité). Si vous constatez que des pièces sont manquantes ou abîmées, décrivez l’avarie sur le bordereau du transporteur : x tuyaux ou raccords manquants, Kit brouette manquant, armoire abîmée côté gauche, rayure ou choc sur la porte, coup de fourche sur le devant de la machine démonte pneu…
• Même si leur emballage vous semble intact, les produits doivent être déballés entièrement : ils peuvent être ébréchés ou cassés dans l’emballage.

Les mentions « sous réserves de déballage », « sous réserves de bon fonctionnement » , « sous réserves de …  » ou encore « carton ouvert et déchiré » sont non recevables et donc inutiles.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pourrons pas prendre en compte de réclamation si cette procédure n’est pas respectée.

Après l’émission des réserves sur le bordereau du transporteur, informez le service logistique Global Tools en contactant le 03 23 53 55 92 sous 24 heures.

N’hésitez pas à contacter ce même numéro en cas de doute lors de la réception de votre marchandise. Nos services vous conseilleront sur les réserves à émettre.